Charte des avis

Cette charte décrit comment les avis clients affichés sur propscan.fr sont déposés, contrôlés, publiés et classés, conformément à l'article L111-7-2 et aux articles D111-16 et suivants du code de la consommation (décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017).

Le dépôt d'avis n'est pas encore ouvert : il le sera depuis l'espace client, après l'ouverture du service. Aucun avis de client n'a donc encore été collecté.

• Un avis ne peut être déposé que depuis un compte disposant d'un abonnement actif, par son titulaire, pour sa propre expérience du service.
• L'auteur garantit que son avis reflète une expérience réelle et qu'il n'a pas de lien avec PropScan ou l'un de ses concurrents.
• PropScan ne rédige pas d'avis et n'en fait pas rédiger par ses équipes ou ses proches.

Chaque avis est contrôlé avant sa publication : vérification que son auteur dispose d'un abonnement actif, puis relecture par une personne de l'équipe. Un avis est refusé lorsque :

• il contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou autrement illicites ;
• il contient des données personnelles de tiers ou des coordonnées ;
• il est sans rapport avec PropScan, ou fait de la publicité ;
• son auteur n'a manifestement pas utilisé le service, a reçu une contrepartie ou se trouve en situation de conflit d'intérêts ;
• il reprend un avis déjà déposé par le même auteur.

Un avis n'est jamais refusé, retardé ni modifié parce qu'il est négatif. PropScan ne modifie pas le contenu des avis. En cas de refus, l'auteur est informé du motif par email.

• Un avis est publié ou refusé au plus tard 15 jours après son dépôt.
• Chaque avis affiche le prénom et la ville de son auteur, sa note sur 5, son texte, sa date de publication et le mois de l'expérience décrite : « Avis publié le [date], expérience de [mois et année] ».
• Un avis reste affiché 3 ans au plus après sa publication.

Les avis sont classés par date de publication, du plus récent au plus ancien, sans autre critère : ni la note, ni le contenu n'influencent l'ordre d'affichage. La page d'accueil présente les 6 avis les plus récents. Aucune note moyenne n'est calculée ni affichée.

Aucune contrepartie (réduction, prolongation d'abonnement, cadeau ou paiement) n'est offerte en échange d'un avis, qu'il soit positif ou négatif.

L'auteur peut demander à tout moment la suppression de son avis en écrivant à avis@propscan.fr. Les données de l'avis sont traitées comme décrit dans la politique de confidentialité.

Toute personne peut signaler gratuitement un avis qu'elle estime faux, trompeur ou illicite, en écrivant à avis@propscan.fr ou à support@propscan.fr. Indiquez l'avis concerné (prénom, ville et date de publication) et la raison de votre signalement.

Chaque signalement est examiné ; l'avis est retiré si le signalement est fondé, et vous êtes informé de la suite donnée.